2008年5月22日 星期四

PChome,你在搞詐騙嗎?

Lizzie發表「我差點被騙了」後沒多久,小毛就接到詐騙電話。

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小毛在一個多月前向PChome線上購物,在一個禮拜前接到有著大陸口音的詐騙電話。打電話來的人告知小毛在PChome購物時誤按信用卡分期,所以變成每個月扣款。但因小毛購買的物品不足一千元,就嗯嗯啊啊地含混過去。沒想到隔二天又接到另一個大陸口音的人打電話來,這次更扯的是,對方連小毛買的東西、價格與聯絡電話、家中地址全部都一清二楚。

小毛隨便回應對方:「我已經向銀行詢問,銀行說沒有弄錯。」

對方:「你跟銀行查詢沒有用,因你已完成扣款程序,只有我們這邊才能夠取消扣款。」

實在是不曉得這位打電話來的大嬸到底在說什麼,反正最後小毛就又嗯嗯啊啊地亂扯掛斷電話。

當晚,小毛對PChome讓顧客資料外洩愈想愈生氣,於是到 PChome線上購物顧客中心發mail告知此狀況,內容如下:

您好,我不知道該向何處回應此問題,所以就在此提出,請幫忙轉達能夠處理的單位。我在上個月初向貴公司買了此項產品,產品是正確準時收到無誤,但是在這兩天連續接到兩通詐騙電話,第一通時本人並未回應。今天的第二通電話中對方連我買的東西、價格與聯絡電話、家中地址全部都一清二楚,這對我來說造成很大的困擾與恐懼。請貴公司務必檢查作業流程中是否有疏漏之處,可能洩漏顧客的個人資料。從其他管道漏出本人之個人資料並不奇怪,但連購買產品的時間、品名、價位等連付款方式都如數家珍,的確是讓人很生氣。連客戶出貨地址資料都會流出,這對本人來說已經相當嚴重,我日後也許再也不敢在線上使用貴公司的服務。

隔天 PChome線上購物顧客中心回覆如下:

親愛的顧客 您好:
PChome線上購物之線上交易內容均由PChome自行處理。
不會委託廠商以電話通知變更付款方式或要求提供ATM匯款帳號等。
若接獲疑似情形請無須理會該通電話並儘速與以下單位聯繫:
1. 反詐騙專線 : 165
2. 警政署檢舉信箱:
http://www.cib.gov.tw/mail/mail02.aspx
感謝您百忙之中通知我們有此情況,並已轉達相關單位及出貨廠商查證。

今天我向小毛詢問PChome回覆情況,才知道PChome的回應,至今尚無其他查證回覆。看完後我覺得很扯的是,PChome對於資料如何外洩全無交待,僅告知打反詐騙專線或向警政署檢舉,我絲毫感受不到PChome對於顧客資料外洩有任何的歉意,以及任何補救的措施。

如果PChome線上購物之線上交易內容均由PChome自行處理,不會委託廠商以電話通知變更付款方式或要求提供ATM匯款帳號等。那麼,PChome,你在搞詐騙嗎?

55 則留言 :

苦悶中年男 提到...

我也曾在某網站買了東西,幾個月後電話來了,隔天不爽的發email抱怨,但為了安全起見,用不同的email也沒講確實購物時間,結果再隔一天回覆來了,內容也是會加強控管等等.....,但重點是,提到了我購物的內容時間等細節,搞得我有點昏了,該網站是不是收到抱怨信後趕緊問負責「詐騙」的部門,「請提供昨天有打詐騙電話的名單!」才找到我的。

Lizzie 提到...

去報案吧!
現在洩漏個資最多可判賠十億
我只要分一千萬就好了!

另,苦悶大叔
趕快公布一下是哪個網站
我會記得不要去那個網站買東西

日落 提到...

很多網站都資安都沒有做好,但是又不肯承認。之前博客來資料就被盜,害我同學被騙得二萬多……。

覺得不滿就檢舉吧,畢竟這與個人隱私和財務都有關係,不容小覷。

土人 123 提到...

原來現在購物網站兼做詐騙喔~~!
一筆交易播數次皮,真好賺,哈哈哈哈!

搞屁啊!現在的服務業只會賺錢不會服務了嗎?

我現在都不在網路上刷卡購物了,就連博客來
也都是 7-11 取貨付款。並不是我對網路安
全機制沒有信心,而是這中間的過程太複雜,
就算我有 100% 信心,也不表示實際上 100%
安全。
信仰 與 事實 是兩回子事。

請經營購物網站的有錢人們,努力加強服務品質吧!

luan 提到...

這種手法~~前陣子我學妹就被騙過了~~還平白無故損失了六位數字的金錢~~很慘!!~~所以網路上的個人資料真的很沒有保障~~還好小毛反應夠快~~沒被騙走錢~~不過網路公司的人的處理態度也太消極了吧~~

Yishu 提到...

to 苦悶大叔:
你講的"電話來了"也是詐騙電話嗎?
你真的比較謹慎,還會用不同的email.看完你的敘述對於網路購物安全感到擔憂,我看還是少用網路購物會比較安心.

to Lizzie:
有聽小毛提到你的建議,不過我覺得,要判賠應該很不容易.
小毛說,他若獲賠償可以買房子借你們住.

to 日落:
沒想到連博客來的資料都會被盜,真恐怖,你同學肯定很悶!
如果這些網站不將資安作好,只會讓顧客失去信心而減少運用這些管道消費.
謝謝你的建議!

to 土人:
不曉得為什麼購物網站這麼容易會將個人資料外流,讓詐騙集團有機可趁.
我們本來就很少用網路購物,結果還會碰上,真的還是小心為妙.
同意你說的,"請經營購物網站的有錢人們,努力加強服務品質吧!"包括回覆時也請負起責任給顧客一個交待,而不是制式化的回應就敷衍了事.

Yishu 提到...

to luan:
你學妹的狀況真慘!真的接到任何電話都要小心查證,不要太快做動作才是.
我是今天才看到PChome的客服回覆,覺得很敷衍,難道顧客的資料外洩他們都無法追究及查證嗎?我想,我們以後網購會更小心慎選購物網站,不然就不網購了.

苦悶中年男 提到...

to Liz:是安X數位.

to Yishu:電話來了就是詐騙電話嚕,我自己都忘了何年何月買了多少錢的什麼東西,對方倒是一清二楚,哈哈。

to 土人:一堆知名的網站都出過狀況,真的沒有可以相信的了,只是我膽子大,繼續衝衝衝。

哈哈,昨天還在Amazon刷了US150,不知道過兩天會不會有講英文的詐騙電話來,期待中。

楊博士 提到...

這麼多字,
我只看到"十億"跟"一千萬"這幾個重點,
我也要!

無限台南 提到...

樓上那位 楊XX 或 X博士 真是死性不改,
話又說回來 ... 我也要!

Yishu 提到...

to 苦悶大叔:
英文的詐騙電話若打來,記得轉接給總筒,請他幫你當翻譯.

to 楊博士:
了不起,立刻抓到重點.請問,總筒大選都選完了,終選會何時將政黨補助款撥下來?

to 總筒:
剛剛跟終選會煮委楊XX(X博士) 要補助款了,相信我們很快就可以分一杯羹.請記得訂下宴請團隊時程.

苦悶中年男 提到...

總筒不是剛碰到「菜英文」嗎?這樣甘厚?

Yishu 提到...

to 苦悶大叔:
開玩笑,那匹馬不斷地秀英文,當然我們總筒也不能被比下去,不然下一屆總筒大選怎麼選!快給總筒秀英文的機會.

luan 提到...

順道告訴你一件也很扯的事情
當我們去報警處理時~~對方還繼續在打電話給他~~因此我立即請警察趁機去追查電話
得到的答覆竟然是"小姐,你電影是看太多了喔??"~~當然也就沒有下文啦~~~
似乎我們只是"備案"~但別想"破案"啦~~

小瓢蟲 提到...

真的很誇張耶
不只是PChome

連警察都會說:
沒被騙喔
那不用報案啦><"

Yishu 提到...

to luan:
你講的警察真的很扯,就算詐騙的案件真的很多,也不能對於市井小民的案件用這種態度.如果是達官貴人被詐騙,那位警察還敢這樣說嗎?!雖然期待破案不容易,但至少希望大多數的警察不會用這種態度辦案.

to 小瓢蟲:
真心希望這樣的警察是少數,否則若報案僅能當備案,小老百姓連討公道的機會都沒有.

小胖 提到...

遇到這種事還真是叫人沒力...
真是世風日下啊~~

Yishu 提到...

to 小胖:
詐騙手法不斷地翻新,若是線上購物網站無法保障顧客的安全,真的會讓人很吐血.

小可 提到...

我後來都改貨到付款
不能貨到付的就不要了

Yishu 提到...

to 小可:
你這個方法真好,我想還是消費者自己要小心點為妙.

匿名 提到...

對阿!! PCHOME在搞什麼鬼 ...
我今天一個下午都進不去顧客中心,
難道是我一直反應問題而封鎖我嗎?

還要 yahxx拍賣也是很爛, 賣東西
告知就把人家下架, 還扣了100原手續費
,真想去消基會申訴他們 ...

一堆詐騙網站!!!

Yishu 提到...

to 匿名的朋友:
看你描述的狀況真的讓人很生氣.
PCHOME對於顧客的反應若只是制式化的回應,那顧客中心真是形同虛設.像我們這次的狀況,也是再也沒有下文.
我想,消費者還是要自己小心為妙,真的出問題,這些網站也不見得會負責,吃虧的是自己.真的很怒的話,投訴消基會也是一個多多少少可以維護自己權益的方式.

匿名 提到...

今天我也接到一通電話 也是自稱是pchome的客服,詢問我是否有刷一筆今額多少多少的東西,我ㄧ聽對方口音是大陸腔調的,我直覺就知道這一定是詐騙的,只是對方有聽出來我的語氣有點不耐煩,一直聽她解釋原因阿什麼的,只是我回答都是說然後呢...然後呢...最後她說不下去直接掛我電話,我也覺得蠻好奇的 難道真的是pchome將個人資料洩漏出去嗎?真的是的話那管理上真的有問題

Yishu 提到...

to 匿名的朋友:
看來這樣的狀況仍一直在發生,幸好您沒有回應任何資料,我媽就曾在被誘導的情況下不自覺地說了一些自己的資料,消費者在網路上購物真的要更加小心.
寫這篇時覺得很生氣的是pchome對顧客資料外洩的處理態度,我們已經不在pchome購物了

啊paul 提到...

我昨晚也接到自稱是pxho..的詐騙電話,是怎麼回事,詐騙他們怎會有我的個資=.=?

Yishu 提到...

to 啊 paul:
對啊
這就是令人納悶的地方
對方知道的個資真的太詳細了
我們覺得pchome並沒有做好個資管理
後續處理態度也很官僚
很差勁

DIAN 提到...

我剛接到這樣的電話,大嬸講的口沫横飛.聽的我都昏頭了....後來我蹦一句:我有問題:請問現在行政院長是誰?她回答不出,馬上掛電話.

Yishu 提到...

to DIAN:
嘿,問得真妙
不過如果我們的院長換太快
恐怕我也答不出來耶(冏)

匿名 提到...

我沒有帳號所以匿名!!
我今天也接到了..嚇死我了..因為第一次接到所以超緊張好險沒上當!
他是說我在ATM付款時把"非約定帳戶"按成約定帳戶..所以之後會每個月扣除2XX(我的購物金額).要我給他我金融卡上面的電話..
我聽他講的滿有道理的有點相信但我還是聰明的跟他說我要看一下.你半小時再打來.
之後我就趕快打去pchome
(電話超難找的.找好久.我提供一下:02-27000898.有錯說一下..結果因為是晚上9點半沒人)
我又趕快打去我卡的公司問(好險有是24小時).他說是最近流行的詐騙手法
我的手機顯示開頭是+2.......這是從大陸打來的嗎???

我以後應該不會再去PCHOME買東西了.好恐怖!!資料都外洩了=..=

Yishu 提到...

to 匿名的朋友:
謝謝你的經驗分享
最近陸續有留言對於在pchome的資料外洩表達意見
我真的很訝異
已經過了一年多
這樣的情況仍層出不窮
手法還差不多
不曉得pchome是否從來沒正視過這個問題

昨天恰巧看見我哥在修理從pchome購買+換貨後的瑕疵品
我跟他講好像蠻容易資料被外洩的
我哥也覺得很沒有保障
就決定以後不在pchome買東西了

現在我們若要網路購物
都選擇可以超商取貨或是貨到付款的方式
希望多少能預防被詐騙

Yuta 提到...

沒想到幾個月前就已經有這種現象...

我昨天也收到這樣的電話,說他們作業疏失,所以信用卡分期資料有問題。但信用卡都扣了好幾期了,加上他是半夜12點左右打來的,操大陸口音,直覺就是詐騙集團。

另外,上星期信用卡中心也主動聯繫我,說要加強交易安全,主動要我更換信用卡(離到期日還有三年)...由此可見應該真的有資料洩漏吧,用了好幾家信用卡都10幾年了,第一次還沒到期就被要求更換。

Yishu 提到...

to Yuta:
沒想到現在詐騙這麼拼
半夜還在騙
而且好像真的很多人都有類似的經驗

我也覺得資料應該有外洩
只是不知道到底怎麼外洩的
不過像你說的信用卡中心主動換卡的狀況
我還是第一次聽到
感覺真糟糕
希望你的權益沒有受損

Mercy 提到...

我今天也接到這種電話,來電顯示竟然還是PCHOME盒子上面的電話,我跟他說我不是信用卡付款 他馬上掛掉電話

Yishu 提到...

Mercy:
連來電顯示都能偽造,愈來愈厲害了,還好你沒用信用卡.
昨天聽我哥說他也接到自稱是pchome的詐騙電話,說分期有問題,要問信用卡背後發卡銀行的電話號碼,說要幫我哥聯繫發卡銀行,真是亂搞一通的詐騙.
我哥在pchome購物不過一個月前,資料就外洩了,前幾天好像新聞也有報導有人被pchome的詐騙電話騙了錢,搞不懂為什麼這樣的事層出不窮,沒完沒了!

秤子 提到...

我很久以前(2年前吧)也接過類似的詐騙電話..
但都不是pchome的..
我也算是pchome的常客..
第一次接到這種信用卡分期的電話..
是在yahoo拍賣買狗飼料後幾個月吧..
其實仔細聽聽..這種詐騙電話內容都會互相矛盾..以及急著要我們做什麼!
只是大部分人..一聽到什麼資料對方都知道..心就會開始慌..就很容易受騙!

不過...這還是不會阻止我喜歡網路購物的便利性^^

strokeman 提到...

今天接到詐騙電話,是pc home信用卡分期取銷的事,交易內容是真的。
pc home 真的要加強資料控管。

Yishu 提到...

to 秤子:
網路購物真的很便利沒錯
但我是覺得
網路購物還是小心點比較好
那知道那天會有其他更詭譎的詐騙電話會出現
更討厭的是被外洩的資料鉅細靡遺
誰知道會被拿去做什麼用途
反正
小心點就是


to strokeman:
重點是
過了一年多
這樣的狀況仍層出不窮
不瞭解pchome到底為消費者權益及保護做了些什麼

armand 提到...

靠~~我也接到電話~~
一樣說是PChome客服~~電話+0227000898
一樣是大陸口音的大嬸
最好是PChome自己處理客戶資料
連我在幾月幾號買了什麼東西都一清二楚
還好我早就知道這種詐騙手法
對PChome越來越沒信心了~~

匿名 提到...

真的這麼久了,事情還是以一樣的手法在騙...
今天也接到電話,報警備案了.
重點是,警察怎麼都不察PCHOME為什麼資料外洩這麼嚴重阿???
看來需要來個連鎖成情信,來捍衛消費者權益了.

匿名 提到...

新的詐騙方式哦!關係到信用卡公司. 今天收到自稱pchome的客服來電,正確地說出我曾在其網上購物的日期物品與金額,並說新來的會計糊塗,將款項做為連續12期重覆付款,必須請信用卡公司與我確認後才能銷帳,隨後問我信用卡的客服電話,我不知道,她就唸了好幾個,我隨便說好像是其中一個,不到一分鐘就有自稱xx銀行的客服人員打來說出上述事件,並要問我個人資料,天啊!!!我根本沒與xx銀行往來啊,真是好笑,客氣地告知她pchome弄錯了,竟然不到一分鐘那位pchome的客服又來電了,居然又急忙地唸了幾個可能是信用卡客服的電話,我又隨便說好像是其中一個,果真又顯示那支電話來電,好煩哦!這些詐騙女子的效率也太高了吧!她們的電話開頭都是+02...

匿名 提到...

@@"我剛剛也接到電話了
一個自稱是PCHOME會計部門的大陸人
電話也是+0227000898
真的連我的名字、買什麼東西、價格都一清二楚
也是要我卡片上的客服電話
我什麼都沒給,但是感到很生氣
一爬文才發現原來這麼多人"中獎"

從今天開始拒絕在PCHOME刷卡購物!
也要告訴眾家親朋好友們,抵制PCHOME!

by Mai Mai

Yishu 提到...

給留言也接到詐騙電話的朋友們:
我......,真的不知道該說什麼,最近真的好多人留言接到詐騙電話,明明都這麼久了,如果購物網站有積極一點的防範作為,或是追查到底資料外洩是怎麼發生的,也不會讓人這麼生氣.
消費者除了消極的拒買之外,若有積極的反制,或許會有機會讓他們正視這個問題.不然,就是要某個政商名流被詐騙龐大金額後,才會有有力人士出來處理吧!

匿名 提到...

昨天我也接到了 PCHome 的詐騙電話, 如各位所描述的狀況一樣; 但在對方銀行人員的通話中, 我聽到了怎會有電視機的聲音, 心想, 銀行的客服中心似乎都是很安靜的才對, 後來打了電話去向我的發卡銀行確認過, 果真是詐騙手法..., 關於個人資料外洩的問題, 是否可以集大眾力量一同去告 PCHome ?

匿名 提到...

pchome根本在這方面無作為,流程和資料庫都掌握在自家手裡,他們很容易設定陷阱交易資料作為檢查點去找到到底哪邊出問題。但是到今天為止,他們都不做,還對外說"資料又不是空氣,怎麼外洩?"這樣的俏皮話,這樣的負責人所經營的線上購物,民眾能夠繼續相信嗎? 說是pchome商店街,近日本人和身邊的友人共接過超過五次的pchome詐騙電話,其中一個朋友因一時不察被騙走十數萬元(已報警),這些交易資料都是在pchome線上購物出去的,身為買賣關係人的該購物網站,在不進行積極查處之前甚麼都推給不可知,最後得到的結果很明顯,就是因為一副事不關己最後傷害到他們自身的權益。因為消費者遇到這種事,直接的反映,就是無論pchome網站到出貨廠商、物流公司,整個打翻。如果以每天接獲詐騙三千個人次來算,只要半年的時間,曾在pchome消費的人就有54萬人次接獲這類詐騙電話,這裡頭應該有相當比例的人和我一樣最終為了安全選擇拒絕再與pchome往來,直到搞清楚怎麼一回事為止。面對這麼嚴重商機衝擊,這樣的購物網站及他整個上下游供應體系,應該以怎樣的心態去因應其實是不言自明的.

苦悶中年男 提到...

這一篇儼然成了PCHome受害者自救會籌備會。

Yishu 提到...

其實看到一年前寫的抱怨文到現在還那麼多人來回覆,就覺得pchome根本沒有解決問題的誠意及作為,因此,我也很同意來留言的朋友的建議,無論是抵制.拒買.串聯或提告...

苦悶大叔:
您也開口了,要來當PCHome受害者自救會籌備會會長嗎?
不過您好像沒有受害,不如您先到pchome買包衛生紙,若受害就可以順理成章成為會長

匿名 提到...

我只不過九月下旬買了各電池.....
11月也被同樣手法騙了20多萬 好恨!!!
一年多來的血汗錢都沒了~~~

pchome照樣用官僚式的回答來表示自己有處理 資料沒有外洩 全都是消費者的問題.....

警察也只會說錢沒有凍結到都沒了 就算追到集團也拿不回來 然後叫你等法院通知結果
不過要多久不知道 還說這種只抓的到車手和人頭戶

165專線說都宣導這麼久了你怎麼還會被騙???你到底知不知道atm能做啥?

從頭到尾都好像是消費者個人問題......
希望以後大家都小心 別再有人受害
但是我對無良詐騙集團和購物網站 還有無能的防制詐騙 警察司法體系都產生了徹徹底底的絕望 以後還是時時警惕自己小心謹慎面對... 哀

匿名 提到...

今天下午三點半左右我也接到自稱是pchome客服電話,說我上次購買東西使用上是否滿意?我回答:不是很滿意。接著她又說公司要對帳,問我上次交易金額是不是44x元一次付清,一直重覆問我,其實我早就不太清楚金額了,但印象中好像不是44x元,所以就跟她說:『我聽不太懂你說的話』。結果被她突然掛電話。電話中的女生沒有大陸口音,來電顯示是0227040999。我想若是pchome客服應該不敢不禮貌掛客戶電話,應該是詐騙,沒想到當他們客戶多年,第一次感到個人資料被pchome給外流了,現在不太敢再跟他們交易。

匿名 提到...

我進入pchome購物網站去看,他們換了一個安全界面,且提醒客戶換密碼,所以我猜想啦!pchome購物網站可能被駭客入侵,客戶個人資料被偷,就像payeasy之前一樣,唉!網路交易風險多多。還好我常用於pchome線上刷卡的那張交易的信用卡到期了。請大家趕快去改密碼吧!不要再用信用卡交易,常換密碼必較安全。

匿名 提到...

這種事情是很常見的
請參考 網路購物個人資料外洩實例
http://gamesleaks.blogspot.com/2010/09/blog-post_9630.html
台灣的商家還是以賺錢為優先的...
個資法沒通過有問題也是消費者自己的問題

ovenline 提到...

我剛也接到,覺得很奇怪,為什麼明明是自己重覆扣款,還要再打電話來確認什麼信用卡資料,還要問我的發卡銀行電話,不是自己查就好了嗎?他被我問得沒話說草草結束,結果不到幾分鐘果來又來電話,我看了一下電話是奇怪的號碼,00223261460,和000225768099這通連打3通,真有毅力,看來詐騙事業真是個肥滋滋的行業,幸好查到這裡,之前也接到類似的,自己有警覺,覺得不太對.不過,我有點不懂,他這種詐騙手法是不是要騙到信用卡資料,然後就可盜用你的信用卡呢?

Birgit1121 提到...

教資安的老師說,她絕對不在網路上買東西刷卡,因為網站的資安都做得不夠,很容易產生漏洞.Orz

匿名 提到...

網路購物或是網拍都是一樣,對正常的消費者很難有保障。
一些購物、網拍網站,仗勢著高知名度,但大多是沒有擔當,不負責任的公司,只會把賺錢擺在第一位,再加上僱用一些不入流的客服,只會雞同鴨講,毫無辦事能力,只能勸大家不要去這些網站購物。
不要說事不關己,等遇上就來不及了。呼籲大家要一起來抵制這些網站,讓他們能有所警覺、改善,否則倒楣的永遠是正常的消費者。

匿名 提到...

留給詐騙集團非刷卡銀行的電話,他會再打來,就確定是詐騙集團了

匿名 提到...

PCHOME 24H購物很差勁好不好,出貨的單位沒檢查外觀有瑕疵還寄給消費者,客服還說退貨不保證瑕疵不會推給消費者是消費者弄得,連退貨提供的郵遞區號跟快遞寫的不一樣也說系統地址沒錯(就是不說郵遞區號不一樣),更扯的就是,快遞已經拿到退貨商品,後來才查到運送紀錄,客服卻說快遞還沒跟我收貨