PChome，你在搞詐騙嗎？

Lizzie發表「我差點被騙了」後沒多久，小毛就接到詐騙電話。

小毛在一個多月前向PChome線上購物，在一個禮拜前接到有著大陸口音的詐騙電話。打電話來的人告知小毛在PChome購物時誤按信用卡分期，所以變成每個月扣款。但因小毛購買的物品不足一千元，就嗯嗯啊啊地含混過去。沒想到隔二天又接到另一個大陸口音的人打電話來，這次更扯的是，對方連小毛買的東西、價格與聯絡電話、家中地址全部都一清二楚。

小毛隨便回應對方：「我已經向銀行詢問，銀行說沒有弄錯。」

對方：「你跟銀行查詢沒有用，因你已完成扣款程序，只有我們這邊才能夠取消扣款。」

實在是不曉得這位打電話來的大嬸到底在說什麼，反正最後小毛就又嗯嗯啊啊地亂扯掛斷電話。

當晚，小毛對PChome讓顧客資料外洩愈想愈生氣，於是到 PChome線上購物顧客中心發mail告知此狀況，內容如下：

您好，我不知道該向何處回應此問題，所以就在此提出，請幫忙轉達能夠處理的單位。我在上個月初向貴公司買了此項產品，產品是正確準時收到無誤，但是在這兩天連續接到兩通詐騙電話，第一通時本人並未回應。今天的第二通電話中對方連我買的東西、價格與聯絡電話、家中地址全部都一清二楚，這對我來說造成很大的困擾與恐懼。請貴公司務必檢查作業流程中是否有疏漏之處，可能洩漏顧客的個人資料。從其他管道漏出本人之個人資料並不奇怪，但連購買產品的時間、品名、價位等連付款方式都如數家珍，的確是讓人很生氣。連客戶出貨地址資料都會流出，這對本人來說已經相當嚴重，我日後也許再也不敢在線上使用貴公司的服務。

隔天 PChome線上購物顧客中心回覆如下：

親愛的顧客 您好：
PChome線上購物之線上交易內容均由PChome自行處理。
不會委託廠商以電話通知變更付款方式或要求提供ATM匯款帳號等。
若接獲疑似情形請無須理會該通電話並儘速與以下單位聯繫：
1. 反詐騙專線 ： 165
2. 警政署檢舉信箱：http://www.cib.gov.tw/mail/mail02.aspx
感謝您百忙之中通知我們有此情況，並已轉達相關單位及出貨廠商查證。

今天我向小毛詢問PChome回覆情況，才知道PChome的回應，至今尚無其他查證回覆。看完後我覺得很扯的是，PChome對於資料如何外洩全無交待，僅告知打反詐騙專線或向警政署檢舉，我絲毫感受不到PChome對於顧客資料外洩有任何的歉意，以及任何補救的措施。

如果PChome線上購物之線上交易內容均由PChome自行處理，不會委託廠商以電話通知變更付款方式或要求提供ATM匯款帳號等。那麼，PChome，你在搞詐騙嗎？